这个特殊的春节，突如其来的疫情，打乱了很多人的生活节奏。宅家战“疫”的居民，首当其冲面临的问题，就是米面油、肉蛋菜等生活必需品采购。 从菜市场、超市转战线上买菜，成为了不少人的选择。在青岛，从利群网商等商业零售企业旗下的O2O模式电子商务平台，到盒马鲜生等专业生鲜电商，再到在淘鲜达等平台上线的一众商超品牌，都开足马力采购调度，保障民生商品供应。 手指点一点，新鲜蔬菜送上门，不仅方便，还能够大大减少外出买菜感染的风险。2月4日，家住浮山后的市民刘女士在女儿的远程指导下，第一次尝鲜互联网买菜，家里春节储备即将耗尽，她在利群网商APP上一口气买了蔬菜、水果、牛奶、鸡蛋等十几件商品，当天下单，当天收货。逛了几十年菜市场的老人由衷地感叹，“网上买菜真方便啊！” 只是，许多人或许不知道，疫情面前，“互联网”买菜便利服务的背后，有着一群电商人的“逆行”坚守。 一颗白菜，从电商APP页面抵达市民的餐桌，可能只要短短的几个小时；但这颗普通的白菜期间的经历，实际上并不普通。 2月3日，记者来到位于李沧区广水路上的福兴祥物流。这里是利群网商物流仓库，青岛市区居民在利群网商APP下单购买的商品，主要在这里经过仓库分拣、打包后，再由利群集团旗下的恒通快递配送到家。 上午11时，在二楼生鲜仓库里，51岁的库管员王鹏正在对着拣选单进行分拣。从凌晨4时上班到现在，他还没有喝过一口水，嗓子已经哑了。20斤白菜、2斤菠菜，1份白萝卜、1斤桔子、2斤苹果……他分拣的这一单有十几笔商品，主要是蔬菜和水果，这也是各大电子商务平台近期最受欢迎的品类。从农历正月初一开始，由于订单量猛增，不少电子商务平台的新鲜蔬菜一度被买空，有些顾客甚至定好闹钟半夜起来“抢菜”。 这个春节，对于像王鹏这样的电商人来说，一切都很不寻常。平时一个订单有五六笔商品就算是大单，而今年春节期间，一单十几笔商品成为常态。王鹏经手的最大的一单有30多笔商品，基本上把利群网商APP当时上架的蔬菜都买了一遍，“以前一个订单要走到不同的货架取货，现在基本不用走路，蔬菜挨着架子拿就行。” 轻松的调侃背后，是库管员们的24小时连轴转。库位取货、拣选、称重、打包、复核、贴签、传送……在这个汇集了约200个品种蔬菜、水果和肉制品的仓库里，每一份蔬菜都要经过这样复杂的流程，才能出库。年前，家在外地的同事提前回家，作为青岛人的老王则加班加点忙活到大年三十晚上六点多。“本想过年好好休息，没想到大年初一接到紧急通知，订单鼓了。”就这样，整个春节假期，他一天没休，每天从凌晨4时忙到深夜12时，回家后一边听着儿子说话，一边坐着睡着了。 疫情期间，利群网商订单量激增，又赶上春节假期，人手严重不足。作为电子商务平台物流配送链的第一环，仓库积压订单，就影响了后续的配送速度。为此，利群集团火速调动旗下批发、商场、后勤等各公司员工前来支援生鲜部门。不到300平方米的蔬菜区，50多名戴着口罩的专业库管员和“兼职”库管员在穿梭忙碌着。平时每名库管员一天大约分拣200笔商品，现在则至少分拣500笔，有的女员工压力大得直抹眼泪。 “我们现在能抢一分钟是一分钟，这样就可以为顾客节约一分钟。”作为仓库分拣出库打包负责人，青岛恒宜祥物流有限公司仓储分公司总经理隋丽华坦承，虽然他们通过优化流程、增加人手尽可能地提速，但最怕的是顾客一段时间后取消订单，因为这在某种程度上预示着一系列流程时间的浪费，生鲜要重新上架，“特殊时期，希望广大顾客谅解，最好还是不要取消订单。我们大家都希望以最快的速度，把新鲜的蔬菜送到市民餐桌上，全力以赴赶进度。” 以利群网商为例，近期青岛市区订单日均15000多笔，这一数字是去年同期的4-5倍、平时的3倍。利群集团青岛电子商务有限公司总经理左美荣向记者提供了一组数据：从小年开始，利群网商的订单大幅度的增加，订单笔数快速提升，仅从1月20日至2月2日（农历正月初九），订单任务总笔数就达到32万笔。特别是从农历正月初一开始，订单增速进一步加快，从正月初一到初八，订单笔数较同期增加了724%，订单金额较同期增加了156%。 订单量大幅度的增加的背后，是工作量的指数级上升，新问题也接踵而来。一方面，是市民下单时频频发现“售罄”的担忧；另一方面，则是电子商务平台库存告急的焦虑。“节前利群网商为春节期间储备的货品，按照常规到正月初四、初五都是足够的。但虽疫情发展，市民需求猛增，很多品类两天就没货了。与此同时，货源又特别紧张。”左美荣无奈地说。 白菜、萝卜一买几十斤，方便面一箱箱地买、矿泉水一提提地买……利群网商春节期间的订单，新鲜蔬菜，洗手液、消毒液、口罩等日化产品，方便面和速食产品，位列品类人气TOP3。每日订单中，蔬菜占比超过50%。很多订单呈现出囤货的迹象。 “集团领导指示，在这个特殊的时期，利群要承担起应尽的社会责任，保民生，响应国家号召，尽可能让更多的顾客都能买到日常所需的商品。”左美荣介绍，为此利群集团全力增加采购保障民生商品供应，利群网商平台则对口罩、消毒液等紧俏货品进行了限购。让她感动的是，利群电商人和利群体系的同事们放弃春节休假，服从利群集团统一调配，从采购、分拣、配送到系统维护，在超负荷的条件下，努力保证利群网商的运转。 数据增加的背后，也是顾客的信任，更是利群人抗疫情，保供应的决心。“订单金额增幅小于订单笔数增幅，说明顾客采购以生鲜等生活用品为主，也说明在特殊时期，利群网商价格保持稳定，为顾客提供质优价廉的商品。”左美荣也呼吁全市市民理性购物，不盲目囤货，避免不必要的浪费。 目前，利群网商平台下单不收包装费和超重费，满58元免费配送到家。由于货源紧张，原本统一由仓库发货的线上订单，现在有部分货品暂时由利群旗下各门店“补缺”，一个订单可能分批送达。 听说过抢菜，可你听说过抢“快递小哥”么？疫情叠加春节假期，爆单的电子商务平台普遍面临运力不足的难题，不少平台都出现了配送预约不上的情况。而在岛城，为了打通白菜等生鲜直达市民餐桌的“最后一公里”，保障宅家战“疫”的居民的菜篮子供应，一群快递人每天奔波在大街小巷。 2月3日，正月初十。中午12时，恒通快递配送员王宏从仓库取货口拿到了当天的第三车配送商品。平时每名配货员每天都有固定的路线和送货次数，但疫情期间，由于部分配送员在外地无法返青，留青的快递小哥们就承担了其他同事的任务，每天的上班时间也从之前的八个小时延长到十三四个小时。“从正月初一到今天，我吃了十天的泡面。”王宏笑称。 当下，对于配送员来说，最头疼的是客观问题导致的运送效率降低。岛城多个小区实施封闭管理，不允许外人进入。配送员们只能等在小区门口，与每名顾客电话联系，让他们到小区门口收货。有时因为顾客的手机静音无人接听，一等就是二三十分钟，明显拖慢了配送时间。 “订单积压，仓储压力大，我们使劲儿送，还是有延误，大伙都着急。”从正月初一至今，恒通快递总经理肖磊一天也没休息。今年春节，恒通快递按照往年情况预留了3倍左右的运力，然而受疫情影响，利群网商订单量一路猛涨。正月初一当天派送量达到去年同期的7倍多，重量是同期的4倍。 预留运力不足以满足如此多的订单量，怎么办？肖磊立即向利群集团领导汇报情况。关键时刻，这家本土大型商业零售企业再次凸显了“人多力量大”的优势，利群集团抽调在青门店、酒店等各业态的值班人员，开着私家车来帮忙配送，解决了众多家庭的燃眉之急。正月初二一大早，50多辆私家车在出货口排队等待接单。这支“临时配送员”的队伍中有利群集团各分支单位的领导，以及很多基层员工，他们放弃了假期,加班加点，极大缓解了配送压力。 “特殊时期，只要下单一定送到。”肖磊说，节后随着配送员陆续返青，大家奋战多日后，到2月2日终于把之前积压的订单处理得差不多了。由于利群集团旗下O2O平台利群网商和B2B模式的利群采购平台的线上订单量继续保持高位，这群快递人也将继续坚守在配送第一线。
