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下单后每日鲜奶铺不发货 商品未取得新希望授权
时间:2024-09-06 20:13:06  来源:kaiyuncom

       

  (记者 李鑫邦)近日,不少网友在社交平台发起投诉,自己在新希望乳业名下的小程序“每日鲜奶铺”购买的商品一直无法发货,联系客服也只是表示会进行催促,对于一直无法发货的行为,多数网友认为商家存在虚假宣传及欺骗行为,并希望商家尽快处理相关事宜。随后,新希望乳业的工作人员告诉信网,微信小程序“每日鲜奶铺”并非本公司开设及管理,目前已经与其沟通并要求下架相关产品。

  去年12月,市民张女士经过朋友的推荐得知,“每日鲜奶铺”微信小程序正在开展抽盲盒活动,能够最终靠比较低的价格购入价值比较高的牛奶等饮品。据她所述,在购买前发现,“每日鲜奶铺”属于新希望乳业,因为较为相信该品牌,所以也就放心选购。

  张女士介绍说,自己先后多次参与了该活动,去年12月10日,她以27元的价格购买到了价值66元的“新希望今日鲜奶铺255ml*6瓶”,去年12月16日,又以29.9元的价格购入价值为88元的“新希望今日鲜奶铺255ml*8瓶”,本以为这是一次商家大促销,但是没想到,再付款过后,商家就长期处在“未出库”的状态。

  “一开始我以为临近春节,又是活动大促,发货慢点很正常,但是一直持续到最近,相关的动态就没有过变化,我这才意识到,这次活动可能根本就发不了货。”张女士表示,遇到该问题的不止自己一个人,自己身边的朋友也有着同样遭遇。“在这接近两个月的时间内,无论我们如何去联系客服,客服的回答永远都是‘帮忙催一下’,根本解决不了问题。”

  张女士表示,即便商家无法发货,也请给出一个明确的理由,或者协助我们退款,“商家的这种行为根本就是恶意推广,欺骗消费者,这样不仅影响了品牌,还伤害了用户,希望商家能给出一个合理的解释。”张女士说。

  针对该情况,新希望乳业的工作人员表示,微信小程序端的“每日鲜奶铺”并非新希望乳业开设及管理,也未获得公司商品销售的相关授权,目前公司已与其沟通,要求下架有关产品,如果市民们需要线上买产品,能够最终靠各大电子商务平台的旗舰店购买。

  那么张女士所遇到的问题该怎么样才能解决呢?信网在搜索中发现,一家名为“每日鲜奶铺新鲜到家”的公众号曾发布了一则“关于新希望产品替换发货及补偿方法”,该措施中除了解释物流较慢是因春节原因搁置以外,还表示届时所有未联系退款的订单将统一替换为“现代牧业纯牛奶”相关商品做补充发货,希望用户及时联系客服对相关订单做处理。但并未解释为何突然进行品牌更换等问题。

  另外,还能联系客服进行登记退款处理,同时也将补偿价值10元的优惠券一张(限畅饮套餐专区现代牧业纯牛奶全脂灭菌乳利乐钻使用)。

  针对该则措施,信网还联系了该公众号的的运营方杭州钛铭信息科技有限公司,但是其电话长期处在无人接听的状态。

  青岛市消费者协会的工作人员也提醒众多购买的人,无论是何种商品,商家若在商品详情中标注了相关发货日期,那么商家就应该在约定的时间内履行,否则就属违约。后期若商品存在货不对板的情况,消费者可以先与商家进行协商,若协商不成,还可以向商家注册地的行政部门进行投诉。

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